Chính sách bảo hành

Chính sách này áp dụng cho hàng hoá do Công ty TNHH NTCOM (sau đây gọi là “NTCOM”) cung cấp: thiết bị mạng, bảo mật, lưu trữ, máy chủ, thiết bị viễn thông, module quang, bộ nguồn, phụ kiện và giấy phép phần mềm đi kèm, được mua trực tiếp, qua báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng với NTCOM.

Trường hợp hợp đồng mua bán có điều khoản bảo hành riêng, điều khoản trong hợp đồng được ưu tiên áp dụng. Những nội dung hợp đồng không quy định sẽ thực hiện theo chính sách này và quy định của pháp luật Việt Nam.

Toàn bộ hàng hoá NTCOM cung cấp là hàng chính hãng, mới 100% (trừ khi báo giá ghi rõ khác), có nguồn gốc rõ ràng.

Tuỳ theo đơn hàng và yêu cầu của khách hàng, NTCOM cung cấp đầy đủ chứng từ:

• Chứng nhận xuất xứ (CO) và chứng nhận chất lượng (CQ) của nhà sản xuất;
• Vận đơn hàng không (AWB), hoá đơn thương mại (Invoice), phiếu đóng gói (Packing list);
• Biên bản kiểm tra, thử nghiệm (Test report) khi có;
• Tờ khai hải quan đối với hàng nhập khẩu;
• Hoá đơn giá trị gia tăng và phiếu bảo hành hoặc biên bản bàn giao có ghi số serial.

• Thiết bị phần cứng: theo chính sách bảo hành của hãng sản xuất cho từng mã sản phẩm, được ghi trên báo giá, hợp đồng, hoá đơn hoặc phiếu bảo hành.
• Giấy phép phần mềm, gói dịch vụ của hãng (subscription, gói hỗ trợ kỹ thuật, gia hạn bản quyền): theo thời hạn của giấy phép và điều khoản của hãng.
• Thời điểm bắt đầu: tính từ ngày giao hàng ghi trên biên bản bàn giao hoặc phiếu xuất kho, trừ khi hợp đồng hoặc chính sách của hãng quy định khác (ví dụ hãng tính từ ngày xuất xưởng hoặc ngày kích hoạt).
• Thiết bị hoặc linh kiện được thay thế trong thời gian bảo hành tiếp tục được bảo hành trong thời gian còn lại của thiết bị ban đầu, hoặc theo chính sách của hãng nếu hãng quy định thời gian dài hơn.

Khách hàng có thể tra cứu thời hạn bảo hành bằng số serial tại trang hỗ trợ của hãng hoặc liên hệ NTCOM để được tra cứu giúp.

Thiết bị được bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

1. Còn trong thời hạn bảo hành;
2. Hư hỏng, lỗi phát sinh do vật liệu hoặc quá trình sản xuất của nhà sản xuất;
3. Số serial, tem bảo hành, tem niêm phong của hãng và của NTCOM còn nguyên vẹn, khớp với chứng từ bán hàng;
4. Thiết bị được lắp đặt, vận hành theo đúng hướng dẫn và điều kiện môi trường (nguồn điện, nhiệt độ, độ ẩm) mà nhà sản xuất công bố.

• Hết thời hạn bảo hành; không xác định được số serial hoặc serial bị tẩy xoá, sửa đổi;
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cong vênh, ẩm ướt, vào nước, hoá chất, côn trùng, động vật gây hại;
• Hư hỏng do sét, cháy nổ, nguồn điện không ổn định hoặc sai điện áp, thiên tai, hoả hoạn và sự kiện bất khả kháng;
• Thiết bị bị tự ý tháo mở, sửa chữa, thay đổi linh kiện bởi người không được NTCOM hoặc hãng uỷ quyền;
• Lỗi do cài đặt phần mềm, firmware không chính thức hoặc không tương thích theo khuyến cáo của hãng;
• Hao mòn tự nhiên của phụ kiện, vỏ máy, ngoại quan (trầy xước, phai màu) không ảnh hưởng tới chức năng;
• Lỗi cấu hình, lỗi thiết kế hệ thống, lỗi tương thích với thiết bị của bên thứ ba;
• Module quang, phụ kiện của bên thứ ba lắp vào thiết bị gây hư hỏng cổng hoặc thiết bị.

Tuỳ theo kết quả chẩn đoán và chính sách của hãng, thiết bị lỗi được xử lý theo một trong các hình thức:

• Sửa chữa, thay thế linh kiện bị lỗi;
• Đổi thiết bị cùng mã, hoặc mã tương đương có tính năng không thấp hơn nếu mã cũ đã ngừng sản xuất (theo xác nhận của hãng);
• Đổi nhanh từ kho dự phòng: với thiết bị NTCOM có sẵn hàng dự phòng, NTCOM ưu tiên cho mượn hoặc đổi thiết bị tạm thời để hệ thống của khách hàng không bị gián đoạn trong thời gian chờ hãng xử lý;
• Thiết bị lỗi ngay khi mở hộp (DOA): xử lý theo chính sách DOA của hãng; NTCOM hỗ trợ khách hàng lập hồ sơ và đổi thiết bị nhanh nhất có thể.

Linh kiện, thiết bị lỗi đã được thay thế thuộc quyền sở hữu của hãng hoặc NTCOM.

1. Gửi yêu cầu: khách hàng liên hệ hotline 0986.397.886 hoặc email sales@ntcomvn.com, cung cấp mã sản phẩm, số serial, số hoá đơn hoặc hợp đồng, mô tả lỗi, ảnh chụp, nhật ký (log) hoặc kết quả lệnh kiểm tra nếu có.
2. Chẩn đoán: kỹ sư NTCOM hỗ trợ kiểm tra từ xa hoặc tại chỗ để xác định lỗi phần cứng hay lỗi cấu hình, phần mềm.
3. Mở yêu cầu bảo hành với hãng (RMA): khi xác nhận lỗi phần cứng thuộc phạm vi bảo hành, NTCOM mở yêu cầu RMA và theo dõi đến khi hoàn tất.
4. Giao nhận thiết bị: NTCOM hướng dẫn đóng gói và tiếp nhận thiết bị, hoặc gửi thiết bị thay thế theo quy trình của hãng.
5. Bàn giao: NTCOM bàn giao thiết bị đã bảo hành hoặc thiết bị thay thế, kèm biên bản ghi rõ tình trạng và số serial mới (nếu có).

Thời gian xử lý phụ thuộc chính sách của hãng, tình trạng linh kiện và thời gian vận chuyển quốc tế. NTCOM thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng khi tiếp nhận và cập nhật khi có thay đổi.

• Với thiết bị còn hạn bảo hành và lỗi thuộc phạm vi bảo hành: NTCOM không thu phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế và hỗ trợ giao nhận miễn phí trong lãnh thổ Việt Nam.
• Với thiết bị hết hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: NTCOM báo giá sửa chữa, thay thế; chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.
• Chi phí kỹ sư làm việc tại chỗ ngoài phạm vi hợp đồng (nếu có) được thoả thuận trước với khách hàng.

• Sao lưu cấu hình, dữ liệu, giấy phép trên thiết bị trước khi gửi bảo hành. NTCOM và hãng không chịu trách nhiệm về dữ liệu, cấu hình lưu trên thiết bị;
• Cung cấp đúng, đủ thông tin và phối hợp chẩn đoán lỗi theo hướng dẫn của kỹ sư;
• Đóng gói thiết bị đúng cách khi gửi (ưu tiên hộp gốc), tránh hư hỏng trong vận chuyển;
• Không tháo, sửa thiết bị khi chưa có hướng dẫn của NTCOM hoặc hãng.

NTCOM cung cấp các dịch vụ:

• Sửa chữa, thay thế linh kiện cho thiết bị hết bảo hành (có phí);
• Gia hạn bảo hành, gói hỗ trợ kỹ thuật và bản quyền phần mềm chính hãng;
• Tư vấn thiết bị thay thế khi mã sản phẩm có thông báo ngừng bán hoặc ngừng hỗ trợ (EoS/EoL) của hãng; thông tin vòng đời được cập nhật ngay trên trang sản phẩm.

Trách nhiệm bảo hành của NTCOM giới hạn trong việc sửa chữa, thay thế thiết bị theo chính sách này. Trong phạm vi pháp luật cho phép, NTCOM không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp như mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh, mất lợi nhuận phát sinh do thiết bị lỗi, trừ trường hợp hợp đồng có thoả thuận khác hoặc pháp luật quy định khác. Chính sách này không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Chính sách được xây dựng trên cơ sở:

• Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 (các điều về nghĩa vụ bảo hành, từ Điều 446 đến Điều 449);
• Luật Thương mại số 36/2005/QH11 (Điều 49 về nghĩa vụ bảo hành hàng hoá);
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Chính sách có hiệu lực từ ngày 25/10/2026. NTCOM có thể cập nhật chính sách và sẽ công bố trên trang này; thay đổi không áp dụng ngược cho đơn hàng đã ký trước thời điểm cập nhật, trừ khi có lợi hơn cho khách hàng.